Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Definities

In deze boekingsvoorwaarden wordt verstaan onder:

• Discoveroo: Reisagent; degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en/of bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen.
• Dienstverlener: De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, uitsluitend verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.
• Reiziger:
  a. de opdrachtgever (aanmelder/hoofdboeker), of
  b. anderen dan de opdrachtgever namens wie de opdrachtgever een overeenkomst sluit en die deze overeenkomst aanvaardt.
• Opdracht: De overeenkomst tussen jou en Discoveroo, waarbij Discoveroo zich als reisagent tegenover jou verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen.
• Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur, uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen. Op deze momenten is de klantenservice van Discoveroo bereikbaar.
• Boekingskosten: Het bedrag dat de reisagent in rekening brengt voor zijn dienstverlening.

Artikel 2: De opdracht

De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het jou informeren en adviseren, alsmede het voor jou zo mogelijk reserveren van de door jou gewenste dienst.

Je bent tegenover Discoveroo en de dienstverlener gebonden nadat je de opdracht verstrekt, ongeacht of zij direct een bevestiging aan jou kunnen verstrekken.

Als Discoveroo een (opdracht)bevestiging aan jou verstrekt, geldt deze bevestiging als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst, tenzij je onverwijld (binnen 24 uur) bezwaar aantekent tegen de opdrachtbevestiging.

Als je geen of niet tijdig bezwaar aantekent, geldt de opdrachtbevestiging als bewijs voor het bestaan en de inhoud van de overeenkomst.

Discoveroo heeft haar onlineboekingsproces zo ingericht dat jij er vóór de reservering op gewezen wordt dat je een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door Discoveroo ben je aan deze overeenkomst gebonden.

Bij het maken van een reservering brengt Discoveroo een overeenkomst tot stand tussen jou en de door jou gekozen dienstverlener. Discoveroo is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Discoveroo kan een reservering maken voor bijvoorbeeld losse theatertickets en hotelkamers.

Jij bent tegenover Discoveroo aansprakelijk voor de verplichtingen uit de overeenkomst, en tegenover de dienstverlener voor de verplichtingen uit jouw overeenkomst met de dienstverlener. De overige reizigers zijn aansprakelijk voor hun aandeel in de opdracht.

Alle correspondentie (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en Discoveroo anderzijds verloopt uitsluitend via de hoofdboeker.

Artikel 3: De reservering

1. Algemeen
Je hebt geen herroepingsrecht met betrekking tot de in jouw opdracht gemaakte reservering.

Bij het maken van een reservering brengt Discoveroo een overeenkomst tot stand tussen jou en de gekozen dienstverlener. Discoveroo is geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst, maar zorgt voor een zorgvuldige uitvoering van de reserveringsdienst.

Voor elke boeking brengt Discoveroo €19,95 reserveringskosten in rekening. Deze kosten zijn niet-restitueerbaar, ongeacht eventuele annuleringen of wijzigingen.

2. Jouw informatieplicht
Je geeft tijdig voor het verstrekken van de opdracht alle gegevens over jouzelf en de door jou aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de opdracht. Daartoe behoren in ieder geval jouw mobiele telefoonnummer(s) en e-mailadres(sen).

Je vermeldt ook bijzonderheden over jouw eigen lichamelijke en geestelijke toestand en die van je medereizigers die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de diensten.

3. Prijswijzigingen
Discoveroo kan de prijzen van de op jouw verzoek gereserveerde diensten niet garanderen. Deze prijzen kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener of van overheidswege worden gewijzigd. Discoveroo staat daarbuiten en draagt hier geen verantwoordelijkheid voor. Discoveroo geeft en berekent wijzigingen zo spoedig mogelijk aan jou door.

4. Kan ik afzien van de bestelling van mijn voucher?
Je kunt binnen 14 dagen na levering afzien van jouw bestelling. Voor het afsluiten van jouw persoonlijke code kunnen er administratiekosten worden berekend.

5. Annuleringen/wijzigingen door de opdrachtgever
Wijzigingen in de verstrekte opdracht(en) of annuleringen van gereserveerde diensten kunnen uitsluitend op werkdagen en op jouw verzoek plaatsvinden. Indien Discoveroo op jouw verzoek een wijziging doorvoert in gemaakte reserveringen, of als je gereserveerde diensten annuleert, brengt Discoveroo de daaraan verbonden kosten in rekening. Discoveroo zal deze kosten tijdig – vóór het definitief worden van de wijziging – aan jou mededelen. Naast de door de dienstverlener berekende annulerings- of wijzigingskosten, brengt Discoveroo €14,95 wijzigingskosten in rekening voor het verwerken van de wijziging.

Annuleringsvoorwaarden:

• Reizen zonder vlucht en/of activiteit kunnen tot 7 dagen voor vertrek kosteloos worden geannuleerd. In dat geval ontvang je de kosten van je geboekte reis terug, exclusief de boekingskosten (€19,95).
• Reizen met vlucht en/of activiteit zijn pakketreizen, hier zijn de algemene ANVR-reizigersvoorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden kun je hier vinden.

Discoveroo wijst erop dat een deel van de reizen wordt aangeboden tegen 'non-refundable' tarieven. In dergelijke gevallen zijn de annuleringsmogelijkheden beperkt of niet van toepassing. We vermelden deze voorwaarden altijd duidelijk in het overzicht tijdens het boekingsproces, zodat je hier voorafgaand aan de reservering van op de hoogte bent. De exacte annuleringsvoorwaarden kun je ook opvragen bij de klantenservice van Discoveroo.

Boekingen gemaakt met een voucher kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd, tenzij Discoveroo in overleg met de accommodatieverschaffers en/of vervoerders anders bepaalt.

Alle mededelingen over de reserveringsopdracht worden uitsluitend naar de hoofdboeker verstuurd.

Artikel 4: Betalingen

Je moet de verschuldigde bedragen op de door Discoveroo aangegeven manier en binnen de opgegeven termijn voldoen. Discoveroo is bevoegd – in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverlener(s) – de verschuldigde bedragen te incasseren. Het is gebruikelijk dat de reisdienstverleners eisen dat de betaling direct wordt gedaan bij het tot stand komen van de overeenkomst.

Discoveroo kan bij het door jou verstrekken van de opdracht(en) een aanbetaling verlangen, die in ieder geval niet hoger is dan conform de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s), vermeerderd met de boekingskosten. Als Discoveroo een aanbetaling verlangt, maakt zij de hoogte hiervan voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aan jou bekend.

Je moet ervoor zorgen dat Discoveroo het restant van het verschuldigde bedrag uiterlijk op de in de bevestiging c.q. factuur genoemde datum heeft ontvangen. Bij afwijkingen tussen bevestiging en factuur geldt de bevestiging.

Als je niet tijdig (aan)betaalt, stuurt Discoveroo na het verstrijken van die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft zij jou de gelegenheid binnen veertien dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering het openstaande bedrag alsnog te betalen. Als je ook dan niet betaalt, ben je in verzuim en wordt/worden de overeenkomst(en) geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven. Discoveroo heeft het recht de aan de annulering verbonden en vooraf opgegeven kosten in rekening te brengen of te verrekenen met de ontvangen aanbetaling(en). Als je de reis binnen 14 dagen voor vertrek reserveert en niet tijdig betaalt, ben je onmiddellijk in verzuim.

Discoveroo doet eventuele terugbetalingen alleen aan jou als hoofdboeker.

Artikel 5: Aansprakelijkheid

Discoveroo neemt bij haar werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht.

Discoveroo aanvaardt geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie. Discoveroo draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers voor zover deze onder verantwoordelijkheid van derden zijn opgesteld of uitgegeven.

Voor zover Discoveroo zelf toerekenbaar tekortschiet en jij of je medereiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van Discoveroo beperkt tot maximaal de waarde van de door de reisagent gefactureerde diensten.

Discoveroo sluit aansprakelijkheid uit voor schade waartegen je bent verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering of ziektekostenverzekering) en voor schade die je lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf. Hieronder valt ook schade door het missen van aansluitingen en/of het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen.

De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden ook voor het personeel van Discoveroo.

Artikel 6: Documenten

Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst verstrekt Discoveroo aan jou algemene, op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied (waaronder vaccinaties).

Jij bent zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en om tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.

Jij bent zelf verantwoordelijk voor het bij je hebben van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.

Als je de reis niet (geheel) kunt maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt dat met alle daaraan verbonden gevolgen voor jouw rekening, tenzij Discoveroo heeft toegezegd voor dat document te zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend, of de reisagent tekort is geschoten in zijn in lid 1 bedoelde informatieverplichting.

Discoveroo adviseert jou om voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst een annulerings- en reisverzekering af te sluiten. Het is niet mogelijk om via Discoveroo een annulerings- en reisverzekering af te sluiten.

Artikel 7: Rente en incassokosten

Als je niet tijdig betaalt, ben je over het verschuldigde bedrag vanaf de datum van verzuim rente verschuldigd. De hoogte van deze rente is:

• Voor betalingen met betrekking tot de door Discoveroo verrichte opdracht: de wettelijke rente;
• Voor betalingen met betrekking tot de door de dienstverlener (te) verrichte diensten: de wettelijke rente, of als de dienstverlener een ander rentepercentage in rekening brengt, dit laatstgenoemde percentage, mits Discoveroo dit percentage of de vindplaats hiervan voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aan jou heeft meegedeeld.

Voorts ben je na aanmaning gehouden tot vergoeding van de buitengerechtelijke kosten. Deze bedragen 15% over het gefactureerde bedrag tot € 2.500; 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. Discoveroo kan in jouw voordeel afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 8: Klachten

Je moet een klacht over een door Discoveroo gemaakte reservering en/of verstrekte adviezen en informatie binnen twee maanden nadat je kennis hebt genomen van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij Discoveroo indienen via: klantenservice@discoveroo.travel

Discoveroo geeft je uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie.

Indien de klacht helaas niet naar tevredenheid kan worden opgelost, is enkel de Nederlandse rechter bevoegd en is Nederlands recht van toepassing.

Amsterdam, 27 november 2024