FAQ

Heb je een vraag of is er iets onduidelijk? Kijk dan eens bij onderstaande veelgestelde vragen. Staan jouw vraag en antwoord er niet tussen? Stuur ons een mailtje via klantenservice@discoveroo.travel of bel ons op +31 (0)20 240 0272 en we helpen je graag verder.

Algemeen

Waar kan ik jullie algemene voorwaarden vinden?
Onze algemene voorwaarden zijn hier te vinden. Heb je vragen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. 

Kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren?
Wijzigingen of annuleringen van boekingen kunnen worden aangevraagd bij onze klantenservice meestal tot 7 dagen voor vertrek. Indien de klantenservice op jouw verzoek een wijziging doorvoert, of als je annuleert, brengt Discoveroo de daaraan verbonden kosten in rekening. Onze klantenservice zal deze kosten tijdig – vóór het definitief worden van de wijziging of annulering – aan jou mededelen. Naast de door de dienstverlener berekende wijzigingskosten, brengt Discoveroo €14,95 wijzigingskosten in rekening voor het verwerken van de wijziging.

Annuleringsvoorwaarden:

• Pakketreizen zonder vlucht en/of activiteit kunnen tot 7 dagen voor vertrek kosteloos worden geannuleerd. In dat geval ontvang je de kosten van je geboekte reis terug, exclusief de boekingskosten (€19,95).
• Pakketreizen met vlucht en/of activiteit zijn de algemene ANVR-reizigersvoorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden kun je hier vinden.

Een deel van de pakketten wordt aangeboden tegen 'non-refundable' tarieven. In dergelijke gevallen zijn de wijzigings- of annuleringsmogelijkheden beperkt of niet van toepassing. De exacte voorwaarden kun je altijd opvragen bij de klantenservice.

Boekingen gemaakt met een voucher kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd, tenzij in overleg met de accommodatieverschaffers en/of vervoerders anders bepaalt.

Kan ik afzien van de bestelling van mijn voucher?
Je kunt binnen 14 dagen na levering afzien van je bestelling. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Boeken

Kan ik een kamertype of verzorgingstype kiezen?
Bij sommige aanbiedingen is het mogelijk om het kamertype en/of het verzorgingstype aan te passen. De standaard prijstabel is gebaseerd op de voordeligste combinatie die beschikbaar is. Onder de kalender kun je een andere selectie maken en bijvoorbeeld kamer met ontbijt selecteren i.p.v. logies.

Als ik een reservering maak, is deze dan definitief?
De reservering is definitief als je het hele boekingsproces hebt doorlopen en (aan)betaald hebt. Door het maken van een boeking komt een reisovereenkomst tot stand. Na het maken van een boeking, ontvang je hiervan een boekingsbevestiging en factuur. 

Welke naam moet ik invullen?
Bij je boeking dien je de namen (eerste voornaam en achternaam) op te geven die in het paspoort vermeld staan. 

Wanneer ontvang ik de reisdocumenten?
Deze ontvang je 14 dagen voor vertrek. Vertrek je al binnen 14 dagen na je boeking? Dan krijg je de reisdocumenten 24 uur na de boeking. 

Ik heb geen boekingsbevestiging ontvangen, kan dat?
Heb je de bevestiging niet binnen twee uur ontvangen? Deze kan, zeker bij Outlook adressen, in je spam terecht zijn gekomen. Zoek even in je mailbox naar het woord 'Discoveroo'. Vaak komt de e-mail in dat geval naar boven. Indien je de bevestiging ook daar niet ziet kan je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@discoveroo.travel.

Door wie wordt de vlucht uitgevoerd?
De vluchten die wij in onze aanbiedingen publiceren, worden uitgevoerd door bekende lowcost luchtvaartmaatschappijen en de bekende nationale lijndienstmaatschappijen. Wij vermelden in het boekingsproces altijd door welke luchtvaartmaatschappij de vlucht wordt uitgevoerd.

Waar kan ik online inchecken voor mijn vlucht?
Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen is het verplicht om van te voren online in te checken. Elke maatschappij hanteert hiervoor haar eigen werkwijze en regels. Je dient zowel voor je heen- als voor je terugvlucht vooraf online in te checken. Let op: soms kan dit niet tegelijkertijd en kun je voor de terugvlucht pas op een later moment inchecken! Indien je niet online incheckt, rekenen sommige luchtvaartmaatschappijen kosten aan je door. Je bent zelf verantwoordelijk om online in te checken en wij zijn niet aansprakelijk indien je dit niet doet en je kosten maakt als gevolg hiervan. 

Raadpleeg voor de exacte incheck voorwaarden altijd de website van de airliner. 

Kan ik op voorhand stoelen reserveren?
Dat is op dit moment nog niet mogelijk tijdens de boeking. Bij het inchecken kun je stoelen bijboeken. 

Wat zijn de bagageregels voor mijn vlucht? 
Bij al onze vluchten is handbagage inbegrepen. Het verschilt per airliner wat de definitie is van handbabage en wat de bijbehorende regels zijn. Raadpleeg hiervoor de airliner direct. 

Kan ik ruimbagage bijboeken?
Dat is op dit moment nog niet mogelijk tijdens de boeking. Deze kun je tijdens het inchecken bijboeken direct bij de airliner. 

Boeken met een voucher
Wanneer je een voucher hebt aangeschaft dan kun je deze alleen inwisselen in de speciale vouchersite en tegen de voorwaarden welke in de bevestigings e-mail zijn gecommuniceerd. Heeft u een boeking gemaakt met de voucher dan kan deze niet geannuleerd of gewijzigd worden tenzij Discoveroo i.o.m. de accommodatieverschaffers en/of vervoerders anders bepaalt. Vanaf de datum van uitgifte is de vouchercode maximaal 24 maanden geldig.

Na je boeking

Ik heb een transfer bijgeboekt, waar kan ik deze vinden?
Je vindt alle informatie op de voucher, neem deze zeker uitgeprint mee. 

Mijn trip is inclusief activiteit, waar vind ik meer informatie over de activiteit?
Bij je reisdocumenten krijg je een voucher. Op deze voucher staat alle informatie, bijvoorbeeld wat inbegrepen is bij de activiteit en wat het vertrekpunt en de aanvangstijd is. Neem deze voucher uitgeprint mee. 

Waar kan ik de huurauto ophalen?
De huurauto staat voor je klaar op de luchthaven. Op sommige locaties word je eerst met een transfer naar de verhuurlocatie in de nabijheid van de luchthaven gebracht om daar je auto op te halen. Hier breng je de auto ook weer terug bij vertrek. De auto kun je ophalen bij de desbetreffende verhuurmaatschappij op vertoon van je voucher. Print deze dus altijd uit en neem hem mee op reis. 

Heb ik een eigen risico bij de autohuur?
Het is altijd een all inclusive autohuur, dat wil zeggen dat er geen eigen risico is en dat de belastingen zijn inbegrepen. Wel dien je in het bezit te zijn van een creditcard. Voor de autohuur werken we samen met Sunny Cars. De algemene voorwaarden van de autohuur kun je hier vinden.

Vanaf welke leeftijd kan ik een auto huren? 
De standaard leeftijd is 25 jaar, maar tegen een meerprijs kun je ook vanaf 19 jaar een auto huren. De exacte meerprijs zie je tijdens het maken van de boeking in de voorwaarden.